.jpg)
Như đã đề cập tại bài trước, Taxi Group đưa ra 6 tiêu chí cơ bản để trở thành người lai xe taxi chuyên nghiệp. Bài này sẽ tiếp tục giới thiệu đến các bạn: tiêu chí thứ 2 để trở thành người lái xe taxi chuyên nghiệp – Tính đúng giá cước:
Tiêu chí này rất quan trọng liên quan trực tiếp đến lợi ích kinh tế của khách hàng. Trong thực tế rất nhiều lái xe mắc phải lỗi này đã làm ảnh hưởng nhiều đến thương hiệu hãng mình nói riêng, và ảnh hưởng đến hình ảnh đẹp của người lái xe taxi trong mắt khách hàng nói chung, đặc biệt là khách du lịch.
Các nội dung của tiêu chí tính đúng giá cước là:
- Tính đúng bảng giá cước Công ty: Tính đúng biểu giá cước theo bảng giá hãng xe niêm yết quy định trên bảng đồng hồ tính tiền, không tính cao hơn và thấp hơn quy định.
- Thực hiện đúng việc giảm giá theo quy định: Thực hiện đúng việc giảm giá cước cho khách hàng trong các trường hợp mà hãng Taxi có cơ chế giảm giá cho khách hàng.
- Không vòi vĩnh đòi thêm tiền của khách: Tuyệt đối không được vòi vĩnh thêm tiền khách hàng trong bất kỳ lý do nào: Đã có một số trường hợp lái xe với lý do lộ trình khách đi ngắn, mang hành lý nhiều cho khách hàng … đã yêu cầu khách trả thêm tiền ngoài số tiền theo đồng hồ tính tiền. Người lái xe nên phục vụ tốt làm hài lòng khách hàng để khách hàng tự nguyện động viên thêm cho mình.
- Trả lại đủ tiền thừa cho khách: Khi khách hàng trả tiền nếu thừa thì người lái xe phải chủ động trả tiền thừa cho khách hàng, không đợi khách hỏi và tuyệt đối không được chiếm đoạt tiền thừa của khách.
- Trung thực giá cước với khách nước ngoài: Với đặc thù Taxi tại Hà Nội phục vụ người nước ngoài rất nhiều và trong điều kiện bất đồng ngôn ngữ nên yêu cầu người lái xe phải tuyệt đối trung thực với khách nước ngoài về giá cước vì việc này không những ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của hãng mình mà còn làm ảnh hưởng đến hình ảnh Thủ đô Hà Nội, văn hoá người Việt Nam.
- Tính đúng bảng giá cước Công ty: Tính đúng biểu giá cước theo bảng giá hãng xe niêm yết quy định trên bảng đồng hồ tính tiền, không tính cao hơn và thấp hơn quy định.
- Thực hiện đúng việc giảm giá theo quy định: Thực hiện đúng việc giảm giá cước cho khách hàng trong các trường hợp mà hãng Taxi có cơ chế giảm giá cho khách hàng.
- Không vòi vĩnh đòi thêm tiền của khách: Tuyệt đối không được vòi vĩnh thêm tiền khách hàng trong bất kỳ lý do nào: Đã có một số trường hợp lái xe với lý do lộ trình khách đi ngắn, mang hành lý nhiều cho khách hàng … đã yêu cầu khách trả thêm tiền ngoài số tiền theo đồng hồ tính tiền. Người lái xe nên phục vụ tốt làm hài lòng khách hàng để khách hàng tự nguyện động viên thêm cho mình.
- Trả lại đủ tiền thừa cho khách: Khi khách hàng trả tiền nếu thừa thì người lái xe phải chủ động trả tiền thừa cho khách hàng, không đợi khách hỏi và tuyệt đối không được chiếm đoạt tiền thừa của khách.
- Trung thực giá cước với khách nước ngoài: Với đặc thù Taxi tại Hà Nội phục vụ người nước ngoài rất nhiều và trong điều kiện bất đồng ngôn ngữ nên yêu cầu người lái xe phải tuyệt đối trung thực với khách nước ngoài về giá cước vì việc này không những ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của hãng mình mà còn làm ảnh hưởng đến hình ảnh Thủ đô Hà Nội, văn hoá người Việt Nam.
Mời các bạn theo dõi phóng sự sau:
0 nhận xét:
Đăng nhận xét